سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر هامه

سياسة الإسترجاع والاستبدال

· التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا وراحتهم.

· في حال رغبتكم باستبدال أو استرجاع المنتج لأي سبب فنحن نرحب بكم من خلال التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر هامه على الرقم الوتساب :

· 0596961025

· مع أخذ بالاعتبار شروط الاسترجاع والاستبدال التالية:

· بالإمكان إعادة المنتج خلال يوم من تاريخ استلامه في حال عدم رغبة العميل به بشرط عدم استخدامه و بقائه على حالته الأساسية , و يتم إيداع قيمة المنتج بعد خصم أجور الشحن ( 44 ريال ) في حساب العميل البنكي أو الاستفادة بكوبونات تعويضيه بنفس قيمة المنتج بحيث يمكنه الاستفادة منه بعمليات أخرى , أو تحويل المبلغ للعميل خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام السلعه .

· في حال وجود عطل مصنعي بالمنتج يتم إرساله إلينا مباشره لفحصه واستبداله خلال مدة اقصاها 7 أيام عمل.

· · في حال وجود عطل مصنعي بالمنتج يتم إرساله إلينا مباشره لفحصه واستبداله خلال مدة اقصاها 7 أيام عمل.

يتم إعادة تكلفة شحن الإرجاع للعميل و شحن منتج جديد مجانا في حال ثبوت وجود خلل في المنتج خلال 3 أيام من تاريخ التسليم للعميل , و في حال تبين عدم وجود خلل في المنتج المرجع عند فحصه ,

يتحمل العميل تكلفة الإرجاع ( 44 ريال ) .

· في حال عدم وصول المنتج للعميل وطلب استرجاع المبلغ يتم ايداع المبلغ لنفس الحساب الذي تم من خلاله تنفيذ العملية لمده اقصاها 10 أيام عمل من تاريخ الالغاء.

· في حال تبين أن المنتج المرجع يخالف احد شروط الضمان بعد استلامه من قبلنا , يتم رفض الإرجاع و يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (44 ريال ) .

· في حال تم شحن المنتج للعميل عن طريق احد شركات الشحن وطلب العميل الغاء الطلب فإنه يخصم اجور الشحن من قيمة الطلب سواء كان الشحن مجاني او مدفوع .

· الضمان والاستبدال والارجاع، لا يتم في حال سوء استخدام المنتج أو التلاعب فيه.

· الضمان والاستبدال والارجاع، يجب ارسال المنتج مع كافة ملحقاته .



· ملاحظة: الضمان والاستبدال لا يشمل المنتجات الغير الكترونية .

· ملاحظة: في حال لم تستلم الشحنة من شركة الشحن او التوصيل وعادت للمرسل يتم استرجاع قيمة المنتج فقط ويخصم قيمة رسوم الشحن والتوصيل واي رسوم بنكية مترتبة على الطلب .

· ملاحظة: تكلفة اعادة الشحنة للمستلم ( 44 ريال )

· شروط الضمان :

· يدخل المنتج الذي به ضمان بعد الشراء بـ 4 ايام من تاريخ الفاتورة

· يقوم المشتري بشحن المنتج بالطريقة التي تناسبه الى متجر هامة ويتحمل كامل رسوم الشحن الارسال و الاستقبال ومتجر هامة غير ملزم بأرسال المنتج التالف

· يقوم متجر هامة بفحص المنتج بعد استلامه في حال كان المنتج غير مكسور او لم يتعرض للماء يتم استبدال المنتج او اصلاحه ثم يتم شحنه من قبل متجر هامة الى العميل ويتحمل العميل تكاليف الشحن كامله ولايتحمل متجر هامة مصاريف الشحن

· عدد مرات تغير المنتج مرتين فقط وينتهى الضمان بعدها

· الضمان لايشمل سوء الاستخدام وعدم معرفة العميل بإستخدام المنتج بالطريقة الصحيحة

· كيف يتم استرجاع المبلغ؟

· آلية استرجاع المبالغ لدى متجر هامة في حال الدفع عبر مدى ، فيزا ، ماستر كارد

· يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي بعض الحالات يتم تحويها بنكيا لحساب العميل

· آلية استرجاع المبالغ لدى متجر هامة في حال الدفع عبر تحويل بنكي أو الدفع عند الإستلام

· يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي الراجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال علما بأن رسوم الدفع عند الإستلام غير مستردة إلا في حالة كان خطأ متجر هامة بشحن وتوصيل منتج بعيب مصنعي أو مختلف عن الطلب.

· ملاحظة: تترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 14 يوم عمل.